Quand écologie et informatique font bon ménage

Que se passe-t-il lorsque: vous voulez réserver un billet d'avion ou de train, vous avez un problème avec votre ordinateur ou votre téléphone?
Vous appelez une hot-line. On vous demande vos références de client et on vous attribue un numéro de dossier dit « numéro de ticket ».

Si vous avez besoin de rappeler une deuxième fois, vous n'aurez pas à reformuler votre demande. Elle aura été enregistrée et une référence lui aura été attribuée. Lorsque vous annoncez cette référence, votre interlocuteur sait immédiatement de quoi il s'agit, ce qui a été fait et ce qu'il reste à faire.
Ce traitement des requêtes par informatique rend chaque client unique, chaque demande spécifique.

Les paragraphes de cet article

Système du numéro de ticket

Le « numéro de ticket » permet de suivre le traitement de la requête. Elle peut être en cours de traitement, en état de validation ou fermée. En état de validation, la requête a été résolue mais on attend que vous confirmiez votre satisfaction; en état fermé vous avez déjà montré que vous étiez satisfait.

Un autre exemple de système de traitement est celui du code barre. Une fois que chaque objet a été référencé, en un coup de scanner, on peut obtenir toutes les informations désirées. Cette méthode facilite grandement la gestion des stocks et les transferts d'informations.
Ces systèmes de traitement informatiques facilitent la communication, limitent l'incertitude. L'information n'appartient plus à une personne en particulier, elle est directement attachée à l'objet (code barre) ou compilée sur une base de données informatique (numéro de ticket).

Rendre l'information libre d'accés est essentiel. Les problèmes de communication sont autant de parasites, de freins, de stress pour atteindre un objectif de pratiques vraiment durables.
Faire appel à l'informatique ne signifie pas remplacer l'humain, mais permet de faciliter la communication et l'échange.
Lorsque l'on veut créer un centre écologique communautaire, l'objectif est de protéger la nature et de développer les capacités humaines. Utiliser les systèmes de traitement informatisés permet de ne pas laisser les problèmes de communication entraver la réalisation du projet.
L'utilisation de l'outil informatique est souvent liée à l'image du Big Brother, du contrôle et de la surveillance par la machine des vies humaines. L'informatique et les machines sont avant tout au service de l'homme.
Utilisées avec conscience et de manière modeste, elles permettent de faciliter la communication, de rendre plus efficace le traitement des données. C'est la voie qu'a choisie Ecopol.

Le défi est donc d'utiliser l'informatique de manière appropriée. Le mouvement qui a le mieux réussi dans ce domaine est le mouvement du logiciel libre.

L'informatique au service de l'efficacité

Ce mouvement n'est pas technologique, c'est un choix de société.
Donner à chacun la possibilité d'utiliser des outils informatiques en toute transparence permet une gestion durable et éthique de l'information.
Prendre part à un débat ou recevoir des alertes par e-mail ou sms sur un thème précis, fait de nous des citoyens informés et actifs.
Dans le cas de l'écoville, c'est la possibilité de connaître les dernières évolutions dans le domaine, d'être tenu au courant des possibilités de travail, de voyages ou de rencontres.

La culture des logiciels libres n'appartient pas qu'aux associations ou aux écovilles.
De nombreux gouvernements et entreprises l'ont aussi adoptée.

Au-delà des coûts moins élevés, cette utilisation de l'informatique met en valeur les contributions de chacun et assure un partage du savoir.
En effet, si tout le monde accède au savoir, les chances de réussir sont réparties plus équitablement.
Chacun possède ainsi la chance de se développer, que ce soit dans Ecopol ou ailleurs.

La fusion entre écologie et culture des logiciels libres revient à associer innovation sociale et innovation technologique. Les nouvelles pratiques sociales issues des écolieux sont appuyées et renforcées par la gestion communautaire que propose la culture libre.
Une personne souhaitant mettre en place un cours sur la gestion de l'eau ou la résolution des conflits sera mise au courant des innovations et réalisations déjà faites. Son travail en sera facilité et amélioré.

La trace numérique: un choix de société

Le deuxième avantage de cette fusion est celle de la trace, appelée également traçabilité.
En rendant l'information accessible à tous, ce sont les plus méritants, ceux qui ont prouvé par leur trace qu'ils étaient les plus investis, qui peuvent profiter en priorité des opportunités.
Prenons l'exemple d'une personne arrivant avec son bateau dans un écolieu et proposant d'emmener avec lui cinq autres personnes pour une croisière. Sans système d'information, les cinq premiers badauds rencontrés auraient profité de cette occasion. Avec une diffusion large de l'information et une bonne connaissance de chacun par leur trace, les cinq personnes intéressées et s'impliquant le plus pour la communauté se verront offrir la croisière.

Le troisième avantage est la précision qu'offrent les systèmes d'information informatiques.
Comme chaque information est répertoriée dans un système informatique, on peut savoir avec précision et exactitude ce qui s'est passé et qui a été à l'origine de telle ou telle action. Ceci permet de répartir les différentes tâches de manière plus équitable et d'être plus juste à l'heure de prendre une décision.
Plus largement, l'informatique permet de réduire les écarts entre la théorie et la pratique de l'écologie, à tous les niveaux : traitement des déchets, relations sociales, partage des savoirs, etc.

La trace et la disponibilité des informations permettent de réduire la dépendance vis à vis du groupe pionnier.
Comme toutes les discussions à l'origine de décisions ont été enregistrées, il suffit de les consulter pour éviter de débattre à nouveau.
En outre, lorsque les pionniers viennent à disparaître, toutes ces archives permettent de ne pas perdre d'information.
Il y a l'assurance que les nouveaux arrivants pourront trouver les arguments utilisés pour une décision donnée dans la base de données, ce qui explique pourquoi et comment les choix ont été faits. Et ce, quel que soit le domaine: l'énergie, l'éducation ou l'alimentation.
Les responsables peuvent ainsi faire évoluer les choses en douceur sans prendre de grandes décisions risquées et en ayant toujours l'assurance d'avoir l'appui bienveillant des contributeurs précédents qui ont laissé des traces.

Et le libre dans tout ça ? ?

La culture des logiciels libres permet de développer des services de formation continue.
Bien qu'une personne puisse assurer qu'elle possède les compétences pour une tâche donnée, une plateforme web, évolutive et mise à jour de manière participative, facilitera la démarche de formation.

Prenons le cas d'un nouvel arrivant dans une écoville. Pour s'assurer de sa bonne intégration, il faut lui présenter le lieu, son mode de fonctionnement, et la philosophie qui y est attachée. Bien que quelqu'un puisse lui transmettre toutes les informations dès le premier jour, les possibilités qu'offre une plateforme web évolutive sont multiples. Le nouvel arrivant pourra retrouver ces informations, pourra comprendre pourquoi ces règles ont été mises en place, pourra en proposer de nouvelles, ou interroger sur le sens de celles qu'il ne comprend pas.

Quelle que soit l'activité, il est essentiel que les notions d'"école technique" et de "centre de formation" ne soient pas basées sur les savoirs spécifiques de certains formateurs, mais bien sur les savoirs largement disponibles sur une plateforme web, du type Wiki par exemple.

Une plateforme web évolutive permet de réaliser de nombreuses traductions. Ainsi, les règles, les modes de fonctionnement, les outils de gestion, les listes de vérification, les critères qualité et les activités-événements, sont disponibles et compréhensibles par tous. Ceci permet une meilleure implication de tous les acteurs internationaux qui viennent ponctuellement ou durablement partager les activités d'Ecopol.

En conclusion, ce n'est pas seulement l'outil Internet qui est intéressant, c'est l'existence même du numérique. Comme l'eau et l'air, le numérique a des propriétés liées aux informations. Il permet leur circulation, ce qui facilite les relations humaines.
Ces propriétés sont également les fondements des écolieux :

• décentralisées: pas d'instance pivot
• multilatérales: entre plusieurs personnes
• asynchrones: chacun à son rythme
• instantanées: transfert d'informations quasiment immédiat
• symétriques: tout le monde est au même niveau

Aujourd'hui, ces expérimentations ne sont que très peu connues.
Diffuser l'information et faire connaître ces expériences permettrait que d'autres vivent la même aventure. Cela provoquerait, pour les écolieux, le passage de l'ère artisanale à l'ère industrielle; non pas au sens de pollution mais au sens d'expansion.
Grâce aux outils informatiques ces modes de fonctionnement pourraient devenir une source d'information et d'espoir face aux défis du XXIème siècle.

Quelques exemples de fonctionnement de la plateforme web d'ECOPOL:

• L'ensemble des échanges de biens et de services est géré par un système informatique (plateforme web) accessible de manière décentralisée.
• Chacun peut présenter des requêtes et traiter les requêtes en attente, en fonction des micro-compétences déjà validées, selon deux niveaux : expérience (savoir faire dans les situations courantes) et expertise (savoir faire dans des situations complexes).
• Un service de téléphonie interne gratuit et largement disponible permet de faire appel à des médiateurs Internet pour aider à formuler et introduire toute requête. Ainsi, les habitants n'ont pas à accéder personnellement à un écran d'ordinateur plus de 2 à 6 heures par semaine pour gérer leurs activités.

Et si j'ai des réticences vis à vis de l'informatique?

Je n'ai pas confiance

Tout logiciel libre est programmé avec de nombreux outils de contrôle. Ces logiciels sont évalués régulièrement, et lorsqu'une défaillance est repérée, des améliorations sont proposées. Ces évaluations se font de manière indépendante et tous peuvent y participer.

Je ne sais pas ou n'aime pas utiliser un ordinateur

Certaines personnes préfèrent communiquer de vive voix, ne pas avoir à faire appel à la machine. C'est compréhensible, mais comme décrit plus haut, cela peut provoquer des mésententes, des pertes d'information.
Pour ceux qui ne voudraient pas utiliser l'ordinateur, un système de téléphonie direct et de vidéoconférence sera mis en place. Il suffira de téléphoner ou d'envoyer par webcam son message, sa requête, pour qu'un médiateur les prenne en charge, et les transfère sur la plateforme web. Il en sera de même pour la réponse, ainsi personne ne se verra obligé d'utiliser les outils numériques.

Les encarts de cet article

Ne pas jeter le bébé informatique avec l'eau du bain de la mal-communication

Bien que beaucoup s'accordent sur l'efficacité des outils numériques, l'opinion est encore réticente. La mécanisation est vue comme source de problèmes et d'erreurs. Il ne faut pas, néanmoins, confondre dysfonctionnement et mauvaise utilisation. Lorsque des données sont mal saisies, ou qu'une personne se sert mal d'une machine, on ne peut rejeter la faute sur la machine. Il ne faut pas jeter le bébé avec l'eau du bain, mais il faut chercher un moyen d'améliorer le système et l'utilisation que l'on en fait.

L'autre critique faite à l'outil numérique relève d'une peur, d'une méfiance, celle de la perte des libertés individuelles. Les systèmes de traces et de codes barre sont considérés par beaucoup comme des outils dangereux. Il est vrai que les outils numériques sont une compilation de données et qu'une mauvaise utilisation de ces données pourrait desservir les personnes concernées. La culture du libre propose une réponse simple et efficace: la transparence. En effet, les logiciels libres sont consultables en tout temps et par chacun. Le principe de l'open source rend le contrôle et l'évaluation disponible. Lorsque des règles éthiques sont établies et que de nombreuses personnes se rendent garantes du respect de ces règles, les données sont protégées. De plus, par le principe de transparence il est possible de vérifier et de contrôler qu'il n'y a pas de portes dérobées, cachées, qui permettraient à des personnes d'espionner ou d'utiliser abusivement les données.

Comment ça fonctionne dans la pratique ?

Quelques définitions avant de commencer:

• état: le besoin est dans une certaine situation
• transition: le besoin change d'état, de statut

Il y a des niveaux dans le traitement d'une requête:

1. La requête est soumise avec l'aide d'un médiateur ou non
2. La requête est en attente de traitement
3. Le traitement
4. La requête est traitée
5. La validation ou le renvoi

Une fois passée par ces différents niveaux, la requête est considérée comme bouclée. Pour vérifier la qualité du traitement, il est possible de se faire accompagner pas un médiateur afin de s'assurer du bon fonctionnement de la démarche.