Leader 2.0

Web 2.0, Knowledge Management, leadership.

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Animer une rencontre avec plus de dix personnes, famille ou équipe de travail, demande de réelles capacités d'organisation. Trouver la date, savoir qui apporte quoi, qui doit partir avant, arrive après. Avez-vous pensé au co-voiturage ? À la petite surprise en remerciement du service rendu la dernière fois ? À prendre le truc à rendre qui traîne au fond du coffre de la voiture depuis la dernière rencontre? Il faut également faire bonne figure, se mettre à la place des autres, garder une trace des points particuliers, gérer les imprévus. Que ferions-nous sans téléphone portable, sans GPS et sans... Web2.0.

Une simple réunion devient un projet, un défi. Et dire qu'il y en a toute l'année. Heureusement que ce n'est pas toujours vous qui les organisez...
Si on veut gagner (ou simplement organiser) sa vie à l'heure du numérique, les compétences à acquérir sont multiples.

Cet article a été initialement écrit pour une formation d'animateurs de groupes, de responsables de projets.
Les bénéficiaires de cette session de cours sont des directeurs d'entreprises, cadres, consultants.

Stratégie d'organisation

À l'ère du numérique, piloter des projets et des équipes de manière performante n'est pas envisageable rationnellement sans des outils Internet dynamiques, ces fameux outils symbolisés par l'appellation "technologies Web2.0".

Mais au-delà des technologies, il s'agit surtout de mettre en place des méthodes innovantes. Ce sont les méthodes et non les technologies qui permettent de réussir la transition d'une société industrielle vers une société de la connaissance, que ce soit à l'échelle de notre carrière socioprofessionnelle, de la vie des organismes privés et/ou publics dans lesquels nous œuvrons, de notre région ou de notre planète.

Le concept de Web2.0 n'est en fait qu'un arbre cachant la forêt d'un nouveau paradigme aux multiples systèmes de valeurs, codes culturels et mécanismes cognitifs. Car si l'enfance du Web des années 90 a été bercée par des informaticiens, cet écosystème vivant s'est libéré de ses tuteurs dès l'adolescence. Dès les années 2000, le Web a montré ses multiples facettes : comme tout vrai leader, pour donner sa pleine mesure il a dû assimiler de multiples sciences techniques, sociales, philosophiques, politiques et artistiques. Le voilà aujourd'hui jeune adulte de 20 ans, mûr à point pour conquérir le monde.

Crowdsourcing, e-réputation, modèles open-source, licences libres, communautés de pratiques, gestion des connaissances (Knowledge Management), veille participative, ces méthodes émergentes sont déjà pratiquées consciemment au quotidien par les leaders de demain matin. Aussi, a priori il faut se lever tôt et se faire mal au crâne pour les adopter. Mais en fait, avec quelques fils rouges dans cette grosse boîte à outils, tout leader doté d'une riche expérience de vie peut trouver des parallèles avec son histoire personnelle pour tracer son chemin sur les autoroutes de l'information, avec une certaine allégresse. Il s'agit ensuite de s'auto-former avec régularité, dans un état d'esprit aussi ludique que critique, sans se laisser dérouter par les fréquentes interférences telles que les gadgets, le buzz, la cyberdépendance aux jeux...

Dans cette collection d'articles sur l'eCulture, des bases conceptuelles mondialement reconnues mais peu connues et rarement synthétisées seront apportées pour aider les internautes à pratiquer la culture du Web2.0 au service d'objectifs à moyen et long terme.
Elles permettent de prendre des décisions avisées dans ces environnements informationnels complexes où les nouveaux concepts de bousculent.

Aptitudes à développer

Voici quelques aptitudes à développer pour les leaders à l'heure du Web 2.0 :

• connaître certaines notions fondamentales, notamment le crowdsourcing, la coopétition, la culture wiki, la gestion de l'identité numérique, les enjeux de l'e-réputation individuelle et collective qui en découlent, les modèles économiques ouverts, le rôle des médias sociaux et des communautés de pratique, la longue traîne, la neutralité des réseaux, les profils cognitifs des migrants versus numériques, les processus ePortfolios, la méritocratie ou encore l'inclusion socio-numérique ;
• être familier des techniques opérationnelles-clés telles que la gestion des versions, le choix des formats et des licences, le cloud computing, les scénarios de modération, l'ergonomie intuitive, le travail à distance, le community management, le ticketing, le tracking, la dictature bienveillante ou encore la certification par les pairs ;
• connaître les nouveaux indicateurs à utiliser dans les diagnostics de culture numérique pour soi et les organisations privées ou publiques dans lesquels oeuvrent les participants, afin d'identifier et de "prioriser" les besoins, obstacles et moteurs ;
• être prêt à jouer un rôle moteur dans la conception et la mise en œuvre de stratégies Internet, sans être ni nécessairement chef de projet ni informaticien, pour servir les transitions sociétales en cours, notamment dans la définition des rôles à assurer en interne et ceux à externaliser ;
• avoir des rudiments d'éthique numérique, avec un tour d'horizon de santé & motivation (régime de communication, charte), impact des licences sur la société, éco-responsabilité (Green-IT), vie privée et non-discrimination radicale, usage du Web pour le commerce équitable et principes de conclusions de contrats informatiques éthiques pour le développement et la maintenance des outils serveurs et des postes utilisateurs ;
• être au fait des règlements informatiques : contributions aux (et constructions de) politiques de gestion des outils numériques et des principes de travail à l'ère numérique (chartes, formation continue, gestion des risques, travail à distance pour les employés...).

Objectifs du leader 2.0

• Développer les connaissances des fondements de la culture numérique, aux niveaux technique, social, philosophique, politique et artistique ;
• Développer les compétences de community manager et de gestion d'identités numériques en augmentant sa réputation sur la webosphère ;
• Développer les compétences l'autorisant à poser un diagnostic de base en matière de culture numérique sur lui-même, ses collaborateurs, ses partenaires et fournisseurs ;
• Acquérir les compétences nécessaires à l'amélioration des stratégies de communication interne et externe aux organisations.

Déroulement

Concrètement, un tel cours se développe en trois étapes. Du plus simple au plus complexe.

1. Connaissance : apprendre les concepts, digérer les idées, faire des quiz pour évaluer sa maîtrise théorique du sujet ;
2. Contributions : aller directement dans le wiki de ce livre ou sur des plateformes collaboratives ou de favori participatif (par exemple diigo-com ou del.icio.us) pour poster des contributions ;
3. Étude de cas : mener une enquête auprès de l'un des groupes dont vous êtes un membre actif, ou le leader, pour identifier ses besoins en eCulture, Vous passerez ainsi de l'autre côté du miroir. Ce sera à vous d'évaluer son niveau d'eCulture générale, et de le guider dans son apprentissage.