Etude de marché Yorg 2011

Projet d'enquête sur les stratégies Internet des PME et services publics

Vous pouvez proposer des modifications directement sur la page (SVP en mode authentifié) et en discuter dans la partie "discussion".

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Introduction

En moins de 15 ans, Internet est devenu incontournable. Depuis 1998, l'institut Ynternet.org, fondation à but non lucratif, réalise des recherches et formations sur mandats publics (notamment Secrétariat Education & Recherche et Union Européenne). Son conseil scientifique propose des ponts entre le monde du travail et ses partenaires académiques (réseau HES-SO, Universités romandes). Cette action 2011 est gratuite pour les PME et services publics. Elle est financée par des fonds fédéraux et cantonaux. Elle permet d'optimiser la stratégie Internet des PME et contribue à améliorer leurs performances. Elle s'adresse à la direction de la PME ou du service public, en charge de la stratégie générale, de la communication interne ou externe, et de la formation continue.

Etape 1 : un délégué de la direction rempli le formulaire d'enquête, soit en ligne, soit par entretien téléphonique avec les collaborateurs d'Ynternet.org. Etape 2 : les résultats sont publiés, chaque PME participant reçoit un comparatif entre ses réponses et la moyenne des PME. Vos données sont confidentielles. Etape 3 : vous recevez l'accès à des cours en ligne en pratiques internet développés sur fonds européens, sous licence libre (comme sur Wikipedia). Modules disponibles: Identité numérique, confidentialité, gestion des connaissances, outils collaboratifs. Vous pouvez faire appel à vos compétences en interne ou à des experts extérieurs pour animer des cours et renforcer les compétences de vos collaborateurs.

Découvrez dès maintenant notre quizz eCulture, pour évaluer vos connaissances en culture web.

Document de travail

Les thèmes abordés :

La gestion de communautés numériques

A insérer éventuellement La citoyenneté numérique Les arnaques, abus et le cyberharcèlement

URL (http://www....) :

Type d'organisme/société :

• entreprise privée
• service public

Domaine d’activité

Nombre d'employés (équivalent plein-temps)

• 3 à 9

• 10 à 49

• 50 à 249

Personne de contact 1 [prénom] [nom] [fonction] [ Tel direct] [courriel] Personne de contact 2 [prénom] [nom] [fonction] [ Tel direct] [courriel]

--- Ajouter une question sur la formalisation des rôles – responsable des usages d’internet.

1. Utilisation des outils numériques dans votre organisme

1 a - Les collaborateurs de votre organisme sont à l’aise dans l’usage des outils de bureautique (traitement de texte, tableur…)

(Réponse type A)

1 b - Les collaborateurs de votre organisme sont à l’aise dans l’usage régulier des interfaces web (applications accessibles via un navigateur)

(Réponse type A)

2 Gestion de l’information numérique

2 a) Votre organisme a-t-il développé des règles pour la gestion de l’information numérique ? (exemple : délai de réponse aux courriels reçus, formalisation des messages)

Oui Non En préparation

2b) Vos collaborateurs sont-ils sensibilisés ( formation, mode d’emploi…) pour identifier et se prémunir et réagir face aux spam, virus, cyberintimidation, phishing..)

Oui Non En cours

3- Intranet et outils collaboratifs : Wiki, ERP, CRM

Aujourd’hui les intranets sont devenus des outils essentiels en entreprise. De plus, selon l'étude internationale MacKenzie 2010, 39% des entreprises utilisent un wiki à l’usage interne, notamment pour concevoir et mettre à jour ensemble des modes d'emploi, des modèles de lettre...

3 a - Quels sont les outils de communication et de collaboration utilisés dans votre organisme ?

Intranet Base de connaissance participative (type Wiki) Système de gestion intégré (ERP) Gestion informatisé de la relation client (CRM) Plateforme de réseau social interne à l’entreprise Autre (social bookmarking, mindmaping etc, précisez

(à voir si on en ajoute)

4 - Règles d’usage des outils numériques

4 – a Votre organisme possède-il une charte d’utilisation des outils informatiques qui en définit les conditions d’utilisation, la responsabilité, les limites…

Oui – non – en préparation – je ne sais pas

4 – b Médias sociaux : comment sont-il utilisés dans votre entreprise

Présentation à changer : mettre en tableau

A) FACEBOOK

B) Twitter

D) LinkedIn

C) Youtube.

D) Autre media (spécifier)

Types de réponses

- autorisé : Oui sans condition / oui à certaine condition / non quoi qu’il en soit - familier Oui - non - Nous autorisons - Utilisé en tant que plateforme de communication

5 - Q4 – Travail à distance Le travail à distance est-il utilisé dans votre organisme ?

Fait-il l’objet de discussions dans l’entreprise ?

Fait-il l’objet de choix stratégiques ?

6 – Ecologie numérique - Green-it.

vous communiquez et mettez en oeuvre avec succès une politique de prévention du gaspillage et de recyclage du matériel informatique, papier inclus. Notamment durée de vie, recyclage, contrôle de la consommation électrique...

Question à reformuler

7 - Logiciels libres et culture libre .

Les logiciels libres sont un des symboles de l'économie numérique et de l'éthique de la durabilité

Par exemple GNU/Linux pour les serveurs, OpenOffice pour la bureautique, Firefox et son plugin anti-pub pour la navigation web. Les études indépendantes et les décisions de gouvernements de tous bords politiques démontrent la fiabilité et l'intérêt tant économique que social des logiciels libres. A REFORMULER

Votre sensibilité, votre conscience, votre motivation à adopter les logiciels libres dans votre organisme ?

ou

Quelle est votre position face aux logiciels libres :

Nous n’en avons aucune connaissance Nous sommes au courant Nous envisageons de les utilisés Nous utilisons des solutions mixtes Nous utilisons uniquement Nous recommandons

Au delà des logiciels libres nous avons une culture basée sur la culture libre (partage.etc…. )

Oui Non

8 E-reputation

En attente version de Dushan

8a) Votre organisme s’engage t’il pour établir et développer son crédit moral et sa bonne image sur internet ?

(Type de réponse à préciser)

Oui totalement Plutôt oui

8b) Pour vous, par quoi passe une bonne réputation sur internet

Mise à jour régulière sur site web Nombre de visite sur le site Participation sur les forums

8 d) La gestion de la e-réputation est-elle une activité (interne ou externe) de votre entreprise ?

Oui Non En préparation

Votre organisme  anime une Communauté Virtuelle  (clients, etc.)

(Réponse de type A)

9 - Formation aux usages

Votre institution prévoit un budget pour la formation continue en matière d’utilisation d’outils informatiques.

Réponse de type A

Un diagnostic / bilan des compétences informatiques des collaborateurs a été fait afin d’identifier les besoins et possibilités d'amélioration ?

oui – non – en préparation – sans avis

Quelles formations sont-elles régulièrement proposées aux salariés ?

Usage des outils de base (traitement de texte) Usage des outils en réseau (ERP, wiki, CRM…..) Usage des réseaux sociaux

Quelles sont les formes de formation favorisées dans votre organisme ?

Formation informelles – auto apprentissage Journée de formation collective Conférences ponctuelles Session de formations étalées sur plusieurs semaines eLearning , formation à distance

Votre organisme a mis en place une hotline pour accompagner les collaborateurs dans les usages des outils numériques

Bien définir le type de Hotline

(quelle culture de formation)

Oui Non en préparation Je ne sais pas