Proposer des améliorations

Au quotidien, dans Ecopol, les gens vivent leur vie. Chaque trimestre ou chaque mois on leur demande de faire le point, ça dure une petite heure, c'est comme un bilan de leur situation communautaire. Donc ils doivent dire ce qu'ils ont l'intention d'améliorer. Généralement ce sont des sujets qui vont revenir mois après mois, année après année, parce que, vu les difficultés qu'on rencontre, ils prennent des années à être traitées; il faut en trouver les raisons, et définir les alternatives qui ne sont pas des transferts d'une déviance à une autre déviance ou d'une fragilité à une autre. Et après leur avoir demandé ça, on leur pose une deuxième question: « Qu'est-ce que vous proposez d'améliorer chez les autres, est-ce que vous pensez que les autres pourraient faire des choses qui pourraient aller mieux? ».
Un exemple très concret pourrait être un voisin qui a une vie nocturne plutôt que diurne. Certaines personnes sont plus incommodées par le bruit que d'autres. Il pourrait y avoir un quartier pour les gens qui n'ont pas de problème de bruit. Si ce quartier n'existe pas on peut le créer, et encourager ce voisin à s'installer là-bas.

Un autre exemple est le cas de quelqu'un qui aime beaucoup discuter pendant qu'il travaille. Ça crée des tensions dans le groupe parce que souvent les autres essayent de se concentrer et n'y arrivent pas. On pourrait suggérer à cette personne de se trouver un travail dans lequel la communication est importante, cela lui permettrait de faire quelque chose qu'il aime, sans déranger les autres.

Bilan des améliorations

Un troisième cas est celui d'une personne qui aime bien faire du sport. On pourrait lui suggérer d'aller habiter loin de son lieu de travail et de s'y rendre à pied chaque matin pour se dépenser.

L'idée est que les gens puissent suggérer des choses, que ce soit pour la communauté ou pour d'autres. Ils devront répondre aux trois questions:

• Qu'est-ce vous devez améliorer pour vous?
• Qu'est-ce que vous devez améliorer pour les autres?
• Qu'est-ce que vous aimeriez proposer comme échanges?

L'échange plus que la vente ou l'achat

On peut ainsi, par exemple, mettre en place des bourses d'échange d'activités pour les gens qui ont une activité, qui la font bien, mais qui aimeraient bien l'échanger avec d'autres. Il y aurait aussi une bibliothèque dans laquelle tous les objets seraient mis en commun et auraient un code barre. Ça serait une sorte de compromis entre un supermarché et une bibliothèque: un lieu de dépôt où on trouverait à la sortie des caisses enregistreuses qui permettraient de vérifier l'état des objets empruntés. Ça permettra aussi quand quelqu'un cherche un objet de savoir chez qui il se trouve.

Prendre conscience des problèmes

S'il est aussi intéressant de faire cette liste, c'est qu'il n'est pas naturel pour les gens de s'interroger sur les solutions. On est programmé pour se plaindre et non pour exprimer des suggestions d'amélioration.
Par exemple, une personne a un chat, puis un deuxième, puis une portée et qui en peu de temps, se retrouve avec huit animaux qui vont partout. Avoir un chat c'est chouette mais la liberté de cette personne empiète sur celle des autres. Passé un certain stade, il faudra lui dire qu'elle n'est plus dans une situation où ses chats font partie de sa vie privée. Si elle veut avoir des chats elle doit organiser un espace plus grand.
Plus largement, il pourra y avoir un débat dans la communauté pour déterminer s'il est sain d'avoir des animaux domestiques dans une société durable. Ou alors est-ce qu'à part les animaux qui sont vraiment là pour servir l'intérêt, tous les autres ne devraient pas être sauvages? Pourquoi donner de l'alimentation à ses animaux alors qu'ils sont capables de se débrouiller par eux-mêmes? Remarquons qu'au Brésil il y a des chevaux en liberté dans les villes!

Si l'on dit aux gens de faire X propositions d'améliorations individuelles ou collectives par époque, ils risquent de rejeter l'idée. Ils auront tendance à demander que cela change. Bien qu'ils aient pris l'engagement de suivre un certain nombre de réunions, il chercheront à réduire cet engagement.
Un autre exemple, serait celui d'une personne ayant peu de moyens. Avec son petit revenu, elle ne peut s'offrir la résidence qu'en simplicité volontaire. Ce type de conditions de vie entraîne certaines contraintes, comme par exemple celle de manger à heures fixes (entre 12h30 et 14h). Cette contrainte est liée au fait qu'en mangeant de manière régulière, on est en meilleure santé et donc on coûte moins cher à la communauté en matière de soins. Cette personne trouvera la règle un peu dure et pourra proposer un assouplissement comme par exemple de n'appliquer cette règle qu'à huit des douze repas qu'elle prend dans la semaine. Dans ce cas on parle d'amélioration collective.
Un exemple d'amélioration individuelle pourrait être pour les gens qui mettent un temps extrêmement long à répondre à leurs e-mails. Ceci met les autres dans une situation d'attente. On conseillera donc à cette personne, pour qu'elle réponde à ses alertes de manière plus fréquente, qu'elle aille suivre le programme de gestion du temps. Cela évitera aussi qu'elle soit exclue de la communauté juste parce qu'elle ne sait pas gérer son temps et que ça l'embête de traiter ses mails.

Les gens doivent apprendre à formuler des critiques constructives. Ceci permet de dépasser la réaction par les émotions pour réagir de façon posée et calme. Pour aider les habitants à formuler des critiques une liste de critiques "standard" sera établie.

Il sera possible de faire appel aux services des médiateurs pour répondre aux trois questions et pour apprendre à se servir de la liste des critiques.

L'évaluation des prestations

Dans cette logique de tendre vers la perfection et d'améliorer en permanence la vie dans Ecopol, des questionnaires de satisfaction suite à la réalisation de chaque prestation, seront proposés. Ils seront établis à partir d'une liste de critères à respecter. Le formulaire de satisfaction de la prestation interrogera sur la ponctualité, l'anticipation, la restitution, et quelques commentaires sur le public en question, les engagement auxquels il s'était engagé, etc.

Dans le cas d'une sous-traitance, un micro-entrepreneur qui aurait confié à un autre une partie du mandat qu'il a accepté, pourra ainsi savoir si le sous-traitant est une personne de confiance ou non, et si la collaboration peut se poursuivre.

Ces formulaires seront au début ennuyeux à remplir, mais les gens s'y habitueront et surtout ils pourront le faire avec des médiateurs qui seront payés pour les aider. Il n'y aura donc pas besoin de s'asseoir devant un ordinateur pour remplir ces formulaires mais de rencontrer quelqu'un qui discutera avec la personne.
Ces questionnaires de satisfaction permettent d'évaluer les prestations. Ils impliquent toute la communauté dans l'amélioration des prestations individuelles.